เราตั้งใจให้สินค้าทุกชิ้นของ MADELINE ส่งถึงคุณในสภาพสมบูรณ์ หากพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้า หรือต้องการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า กรุณาติดต่อเราภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

เงื่อนไขทั่วไป

สินค้าที่ขอคืนหรือเปลี่ยนต้องไม่ผ่านการใช้งาน อยู่ในสภาพใหม่ และส่งกลับพร้อมป้ายสินค้า บรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ และของแถมที่ได้รับครบถ้วน พร้อมหลักฐานการสั่งซื้อ

MADELINE ขอสงวนสิทธิ์ตรวจสอบสภาพสินค้าก่อนอนุมัติการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

กรณีสินค้ามีตำหนิ เสียหาย หรือได้รับสินค้าผิด

หากสินค้าเสียหายระหว่างจัดส่ง มีตำหนิ หรือไม่ตรงกับรายการที่สั่งซื้อ ลูกค้าสามารถเลือก:

• เปลี่ยนหรือรับสินค้าทดแทนโดยไม่มีค่าใช้จ่าย หรือ
• รับเงินคืนเต็มจำนวนผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม

MADELINE จะรับผิดชอบค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้องในกรณีที่ร้านเป็นฝ่ายผิด

กรณีเปลี่ยนใจ

หากลูกค้าเปลี่ยนใจและสินค้ายังเป็นไปตามเงื่อนไขทั่วไป ลูกค้าสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 14 วัน โดยเลือก:

• เปลี่ยนเป็นสินค้าอื่น
• รับ Gift Voucher สำหรับใช้ซื้อสินค้าครั้งถัดไป หรือ
• รับเงินคืนผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม

ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้ากลับในกรณีเปลี่ยนใจ

สินค้าสั่งทำหรือปรับแต่งเฉพาะบุคคล

สินค้าที่ผลิตหรือปรับแต่งเฉพาะสำหรับลูกค้าไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้จากเหตุเปลี่ยนใจ เว้นแต่สินค้ามีตำหนิ เสียหาย หรือไม่ตรงกับรายละเอียดที่สั่งซื้อ ทั้งนี้เป็นไปตามสิทธิที่กฎหมายกำหนด

วิธีการคืนเงิน

เมื่อการคืนสินค้าได้รับอนุมัติ MADELINE จะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมภายใน 15 วัน ระยะเวลาที่เงินปรากฏในบัญชีอาจแตกต่างกันตามธนาคารหรือผู้ให้บริการรับชำระเงิน

Gift Voucher จะออกให้เมื่อเป็นทางเลือกที่ลูกค้ายืนยันเท่านั้น และไม่ใช้แทนการคืนเงินจริงโดยอัตโนมัติ

หากไม่สามารถคืนผ่านช่องทางเดิมได้ MADELINE จะติดต่อลูกค้าเพื่อจัดหาวิธีคืนเงินอื่นที่เหมาะสมและปลอดภัย

วิธีขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

กรุณาติดต่อ MADELINE พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ เหตุผลที่ขอคืนหรือเปลี่ยน และภาพถ่ายสินค้าหากสินค้ามีตำหนิ เสียหาย หรือได้รับผิดรายการ ทีมงานจะแจ้งขั้นตอนและที่อยู่สำหรับส่งสินค้ากลับก่อนดำเนินการ

โปรดอย่าส่งสินค้ากลับก่อนที่ทีมงานจะยืนยันคำขอ

ดูคำแนะนำเรื่องการทำความสะอาดและการจัดเก็บได้ใน คู่มือดูแลสินค้า