นโยบายคืน เปลี่ยนสินค้า และคืนเงิน
เราตั้งใจให้สินค้าทุกชิ้นของ MADELINE ส่งถึงคุณในสภาพสมบูรณ์ หากพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้า หรือต้องการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า กรุณาติดต่อเราภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
เงื่อนไขทั่วไป
สินค้าที่ขอคืนหรือเปลี่ยนต้องไม่ผ่านการใช้งาน อยู่ในสภาพใหม่ และส่งกลับพร้อมป้ายสินค้า บรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ และของแถมที่ได้รับครบถ้วน พร้อมหลักฐานการสั่งซื้อ
MADELINE ขอสงวนสิทธิ์ตรวจสอบสภาพสินค้าก่อนอนุมัติการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
กรณีสินค้ามีตำหนิ เสียหาย หรือได้รับสินค้าผิด
หากสินค้าเสียหายระหว่างจัดส่ง มีตำหนิ หรือไม่ตรงกับรายการที่สั่งซื้อ ลูกค้าสามารถเลือก:
- เปลี่ยนหรือรับสินค้าทดแทนโดยไม่มีค่าใช้จ่าย หรือ
- รับเงินคืนเต็มจำนวนผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม
MADELINE จะรับผิดชอบค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้องในกรณีที่ร้านเป็นฝ่ายผิด
กรณีเปลี่ยนใจ
หากลูกค้าเปลี่ยนใจและสินค้ายังเป็นไปตามเงื่อนไขทั่วไป ลูกค้าสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 14 วัน โดยเลือก:
- เปลี่ยนเป็นสินค้าอื่น
- รับ Gift Voucher สำหรับใช้ซื้อสินค้าครั้งถัดไป หรือ
- รับเงินคืนผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม
ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้ากลับในกรณีเปลี่ยนใจ
สินค้าสั่งทำหรือปรับแต่งเฉพาะบุคคล
สินค้าที่ผลิตหรือปรับแต่งเฉพาะสำหรับลูกค้าไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้จากเหตุเปลี่ยนใจ เว้นแต่สินค้ามีตำหนิ เสียหาย หรือไม่ตรงกับรายละเอียดที่สั่งซื้อ ทั้งนี้เป็นไปตามสิทธิที่กฎหมายกำหนด
วิธีการคืนเงิน
เมื่อการคืนสินค้าได้รับอนุมัติ MADELINE จะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมภายใน 15 วัน ระยะเวลาที่เงินปรากฏในบัญชีอาจแตกต่างกันตามธนาคารหรือผู้ให้บริการรับชำระเงิน
Gift Voucher จะออกให้เมื่อเป็นทางเลือกที่ลูกค้ายืนยันเท่านั้น และไม่ใช้แทนการคืนเงินจริงโดยอัตโนมัติ
หากไม่สามารถคืนผ่านช่องทางเดิมได้ MADELINE จะติดต่อลูกค้าเพื่อจัดหาวิธีคืนเงินอื่นที่เหมาะสมและปลอดภัย
วิธีขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
กรุณาติดต่อ MADELINE พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ เหตุผลที่ขอคืนหรือเปลี่ยน และภาพถ่ายสินค้าหากสินค้ามีตำหนิ เสียหาย หรือได้รับผิดรายการ ทีมงานจะแจ้งขั้นตอนและที่อยู่สำหรับส่งสินค้ากลับก่อนดำเนินการ
โปรดอย่าส่งสินค้ากลับก่อนที่ทีมงานจะยืนยันคำขอ